Términos y Condiciones


TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

AGRADECEMOS SU INTERÉS POR NUESTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS, POR LO QUE LE

 

SOLICITAMOS DE MANERA PREVIA ENTENDER Y ACEPTAR, DE MANERA PREVIA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE REGULAN EL USO DE NUESTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS:

 

 

 I.                   CONDICIONES GENERALES:

 

1.       Los servicios y productos ofrecidos en este sitio y a través de la aplicación denominada PREMFLIGHT son propiedad de INNOAVIATION JG SOCIEDAD ANONIMA, una sociedad debidamente constituida de conformidad con la legislación costarricense y domiciliada en San José Costa Rica.

2.       Para la correcta interpretación y entendimiento de las presentes condiciones y términos   de usos, deberán considerarse las definiciones que a continuación se exponen:

 

a.             APLICACIÓN: Se refiere a la aplicación móvil denominada PREMFLIGHT.

b.             CHARTER DEALS: Servicio que permite al usuario a través de la aplicación móvil solicitar el servicio en una sola vía de un vuelo privado, este servicio estará limitado a la existencia de un segundo usuario que utilice la otra vía del vuelo. PREMFLIGHT coordinará lo necesario con el segundo usuario para que se pueda completar el servicio.

c.              CHARTER FLIGHT: Servicio que permite al usuario a través de la aplicación móvil reservar en una sola vía o una sola pierna un vuelo privado charter. El Usuario podrá elegir según disponibilidad la aeronave, ruta y horario. Si el Usuario desea adquirir una via de regreso deberá adquirir un nuevo servicio de charter flight, ya que, PREMFLIGHT no cuenta con servicio de round trip.

d.             CONDICIONES: Condiciones de uso general del sitio o de la aplicación móvil denominada PREMFLIGHT.

e.             OPERADORES DE VUELO: Los operadores de vuelo son las entidades encargadas de la preparación, planificación y ejecución del vuelo, incluyendo las regulaciones de carga, rutas de vuelo y otros factores claves del vuelo.

f.              PIERNA VACÍA: Es un segmento del viaje que realiza un vuelo charter de ida o vuelta, que está programado para volar sin pasajeros.

g.             PREMFLIGHT O INNOAVIATION JG SOCIEDAD ANÓNIMA: Compañía que presta servicios de intermediación para compra de vuelos charter y relacionados, según los términos y condiciones aquí descritos.

h.             SEAT DEALS: Servicio que permite al usuario a través de la aplicación móvil y de acuerdo con la información que PREMFLIGHT –en su calidad de intermediario ofrece- la compra de un asiento disponible en vuelos charter previamente programados.

i.               SITIO WEB: www.premflight.com

j.               USUARIO: Persona física que está haciendo uso del sitio www.premflight.com y/o de la aplicación móvil denominada PREMFLIGHT.

k.             VUELO CHARTER: Vuelo comercial que no forma parte de los vuelos habituales, se lleva a cabo de forma específica, para una situación en particular y a solicitud del USUARIO, según las particularidades que este contrate ya sea para el caso de servicios (Hora, fecha, punto origen y destino) y/o características de la aeronave.  

 

2. PREMFLIGHT no es una compañía operadora o proveedora de vuelos, sino más bien una intermediaria que brinda información al usuario a través de la aplicación móvil o el sitio web para la compra o solicitud de vuelos charters. PREMFLIGHT no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre la seguridad y operación del vuelo, lo que incluye, pero no se limita a los servicios dentro del vuelo y tripulación entre otros.  

3. El usuario que utilice los servicios de este sitio web, así como de su aplicación móvil, garantiza que:  i) es mayor de edad lo que implica tener una edad mínima de 18 años o en caso contrario que está utilizando los servicios o productos con la supervisión de un adulto; (ii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iii) solo utiliza el Sitio para reservar y o comprar los servicios y productos para el Usuario y/o para otra persona para quien el usuario tenga autorización de actuar; (v) toda la información que el Usuario brinda a PREMFLIGHT  es verídica, exacta, actual y completa.

4. Las condiciones establecidas son de carácter general, y se aplican por los servicios de intermediación que brinda PREMFLIGHT, más no reemplazan las regulaciones de la legislación nacional respecto al transporte aéreo, ni las condiciones o limitaciones establecidas por cada operador aéreo que brinda de manera directa el servicio de vuelo.

5. El Usuario tiene la obligación de completar todos los campos de los datos solicitados, con el fin de que se puedan realizar y completar las reservas de manera válida.  El ingreso de los datos personales implica que el Usuario está dando información que es verídica, exacta y precisa, asimismo asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. PREMFLIGHT no se responsabiliza por la veracidad de los Datos Personales provistos por el Usuario, quien garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad esos Datos Personales ingresados.

 

      II.            CONDICIONES ESPECÍFICAS:  

 

1.       FUNCIONES DE PREMFLIGHT: PREMFLIGHT es un intermediario que actúa entre el Usuario y los operadores de vuelos, PREMFLIGHT en su función de intermediario se encarga de gestionar entre el Usuario y las distintas compañías de vuelos reservas, itinerarios, recaudar los costos o valores correspondientes, y atender consultas relacionadas.  Cuando el Usuario reserva a través de PREMFLIGHT autoriza a PREMFLIGHT a contratar a nombre del Usuario los servicios de diferentes operadores de vuelos.  

 

2.       RESERVA DE VUELOS Y CONFIRMACIONES: El procedimiento de reserva de vuelos se realizará dependiendo del tipo de servicio que el Usuario solicite y según se describe a continuación:

a.    Charter Flight: Para la modalidad de charter flight el Usuario podrá reservar el servicio de igual forma que los charter deals, o directamente a través de la aplicación móvil, donde se le informará de los costos, itinerarios y tipos de aeronaves entre otros.  Una vez contratado el servicio, PREMFLIGHT enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada previamente por el Usuario el comprobante de pago, así como, la confirmación del itinerario solicitado por el Usuario.

b.    Seat Deals: Esta modalidad sólo permite adquirir el servicio a través de la aplicación móvil, donde el Usuario deberá completar la información y procesos requeridos, para completar la adquisición del servicio. Una vez adquirido el servicio PREMFLIGHT enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada previamente por el Usuario el comprobante de pago, así como, la confirmación del itinerario solicitado por el Usuario.

c.     Charter Deals: El Usuario deberá solicitar el servicio a través de la aplicación móvil, completando la información que previamente le será requerida. Una vez solicitado el servicio, en un plazo máximo de tres días hábiles PREMFLIGHT contactará al Usuario al correo indicado por el Usuario, y le informará sobre los vuelos disponibles y el costo del servicio. Asimismo, le adjuntará una boleta de autorización para cargo único, que en caso de que el Usuario esté de acuerdo con los términos del servicio deberá ser completada y enviada de por correo electrónico de PREMFLIGHT, junto con los requisitos indicados en la boleta de autorización.  Este servicio también permite el pago a través de transferencia electrónica a las coordenadas que PREMFLIGHT le indique al Usuario a través del correo electrónico.

 

En todos los casos anteriores la reserva y confirmación de la compra quedarán en firme una vez que se haya realizado el pago correspondiente del precio y/o tarifa. Mientras no se confirme el pago total de la reserva ésta, quedará en suspenso y podría ser cancelada. Si la solicitud de reserva quedará sujeta a confirmación -circunstancia que le será informada al Usuario por medio de correo electrónico que este reciba- los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de reserva. Si finalmente su solicitud de reserva fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito), PREMFLIGHT procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en que Ud. desee insistir en la compra o reserva.

 

PREMFLIGHT realizará su mejor esfuerzo y empleo de recursos que se encuentren a su alcance, para que el operador de vuelos cumpla con los servicios contratados, no obstante, pueden darse casos en los que por situaciones de orden natural o fuera del control de PREMFLIGHT de una u otra forma no podrá cumplir con el servicio adquirido por el Usuario como, por ejemplo, el tipo de aeronave a utilizar, fecha y hora. En estos casos, PREMFLIGHT sin previo aviso al Usuario podrá disponer de otro tipo de aeronave que le permita cumplir con el servicio ofrecido. La aeronave podrá contar con características similares, superiores o inferiores a las solicitadas por el Usuario, para este último caso PREMFLIGHT acreditará la diferencia del valor entre ambas aeronaves, a la tarjeta sobre la que se debitó  la compra del servicio o a la cuenta bancaria de la que se hizo el pago. No se acreditarán montos a favor del Usuario, en los casos de cambios de aeronaves que se den como consecuencia de afectaciones climáticas, entre ellos el cambio de helicóptero a avión.

 

3. FORMA DE PAGO: El Usuario que reserva un servicio de vuelo es el responsable por completar la información solicitada para completar la reserva y compra del servicio, así como de realizar el pago correspondiente a PREMFLIGTH por el servicio. Durante el período de solicitud de reserva y la confirmación del pago podrían variar los precios y tarifas establecidos, el precio definitivo queda fijo a partir del momento de la confirmación definitiva vía correo electrónico de la reserva.

 

Las formas de pago podrán ser a través de tarjeta de crédito y débito, transferencia bancaria, u otro medio que en el momento de pago PREMFLIGHT le comunique al Usuario.  Las transacciones realizadas con tarjeta de crédito estarán sujetos a procesos de verificación anti fraude, como el caso de “barrido” a la tarjeta de crédito por parte de los pilotos o personal de PREMFLIGHT.

 

El titular de la tarjeta de crédito que paga el servicio deberá ser el Usuario del servicio o al menos uno de los Usuarios de los servicios adquiridos, de lo contrario PREMFLIGHT a su criterio y sin responsabilidad alguna tendrá la potestad de no brindar el o los servicios. El Usuario no recibirá ningún reembolso por estas cancelaciones.

 

 

4. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE VUELOS: Las condiciones de cancelación de los servicios adquiridos se establecen de conformidad con lo siguiente:

a.    De las comunicaciones de las Cancelaciones: i) El Usuario podrá cancelar un servicio adquirido enviando un correo electrónico a la dirección cancelations@premflight.com, en este deberá comunicar los datos de su reservación y su intención de cancelar el servicio. ii) PREMFLIGHT podrá cancelarle al Usuario un servicio adquirido comunicándole la cancelación del mismo y las condiciones de ésta mediante el con el cual se encuentra registrado en la aplicación. iii) El detalle de condiciones y términos de las cancelaciones se describen en los puntos siguientes.

 

b.   Charter Flights:  El Usuario podrá cancelar el servicio de vuelo charter adquirido, según los siguientes términos:

●      Cancelación 30 días naturales o más anteriores a la fecha del servicio, PREMFLIGHT acreditará al Usuario el pago realizado, menos el porcentaje de gastos administrativos que corresponda en su momento. (Los gastos administrativos no superarán el 15% del valor del servicio adquirido.)

●      Cancelación entre 30 días y 15 días naturales anteriores a la fecha del servicio, PREMFLIGHT acreditará al Usuario el 70% del valor pagado menos el porcentaje de gastos administrativos que corresponda en su momento.

●      Cancelación entre 14 y 7 días naturales anteriores a la fecha del servicio, PREMFLIGHT acreditará al Usuario el 50% del costo pagado por el servicio.

●      Cancelación entre 3 y 6 días naturales anteriores a la fecha del servicio PREMFLIGHT acreditará al Usuario el 30% del costo pagado por el servicio. Las cancelaciones con una anticipación menor a 3 días naturales antes de la fecha establecida para el servicio, no generan ningún tipo de devolución al Usuario.

 

b.      Servicio de SeatDeals: El Usuario podrá cancelar el servicio de seats deals adquirido, según los siguientes términos:

●      Cancelación 30 días naturales o más anteriores a la fecha del servicio PREMFLIGHT acreditará al Usuario el pago realizado, menos el porcentaje de gastos administrativos que corresponda en su momento.

●      Cancelación entre 30 días y 15 días naturales anteriores a la fecha del servicio, PREMFLIGHT acreditará al Usuario el 50% del valor pagado menos el porcentaje de gastos administrativos que corresponda en su momento.

●      Cancelación entre 14 y 7 días naturales anteriores a la fecha del servicio, PREMFLIGHT acreditará al Usuario el 30% del costo pagado.

●      Las cancelaciones con una anticipación menor a 7 días naturales antes de la fecha establecida para el servicio, no generan ningún tipo de devolución al Usuario.

 

c.    Servicio de Charter Deals: El Usuario podrá cancelar el servicio de Charter Deals adquirido, de acuerdo con lo siguiente:

●      Cancelación entre 30 y 7 días naturales anteriores a la fecha del servicio PREMFLIGHT acreditará al Usuario 50% del costo pagado por el servicio.

●      Las cancelaciones con una anticipación menor a 7 días naturales antes de la fecha establecida para el servicio, no generan ningún tipo de devolución al Usuario.

●      Cancelaciones con más de 30 días naturales anteriores a la fecha del servicio, PREMFLIGHT acreditará al Usuario el pago realizado, menos el porcentaje de gastos administrativos que corresponda en su momento.

 

d.   Otros Aspectos de la Cancelación de vuelos: i)La (s) devolución (es) del pago al Usuario se realizará(n) a la misma cuenta utilizada para el pago del vuelo, para los servicios cancelados con tarjeta de crédito la devolución del dinero se realizará a una cuenta a donde el tarjetahabiente que realizó el pago del servicio sea el titular de la cuenta. ii) En las cancelaciones de los servicios de Seat Deals realizadas de forma directa por PREMFLIGHT y comunicadas al Usuario con menos de 48 horas de anticipación a la fecha del servicio, PREMFLIGHT deberá acreditar al usuario la devolución del 100% del monto cancelado por el Usuario, así como un crédito a favor del Usuario, que corresponderá al 50% del valor de compra, este crédito podrá ser utilizado en futuros servicios de PREMFLIGHT. El plazo para hacer valer este crédito será de 360 días naturales y el Usuario deberá presentar el correo en el que PREMFLIGHT canceló su vuelo, este crédito sólo puede ser reclamado por la persona que hizo la primera compra lo que implica que solamente el que pagó el servicio podrá hacer uso de este crédito ya sea para compra de servicios de él mismo o a terceros. Los créditos se otorgarán a través de cupones, promociones u otros, permitiendo que El Usuario lo aplique a compras futuras. iii) En las cancelaciones de los otros servicios realizadas de forma directa por PREMFLIGHT y comunicadas al Usuario con menos de 48 horas de anticipación a la fecha del servicio, PREMFLIGHT deberá acreditar al usuario la devolución del 100% del monto cancelado por el Usuario.

 

 

5. PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: La presentación en el aeropuerto, se regirá por lo siguiente:  

a) El Usuario deberá presentarse en el aeropuerto y en el punto de encuentro indicado por PREMFLIGHT treinta minutos antes de la hora prevista para el vuelo.

b) En el caso del servicio de los seatdeals El Usuario deberá presentarse cuarenta minutos antes de la hora prevista para el vuelo; este servicio por su naturaleza no permite por ningún motivo o circunstancia que los usuarios se presenten con menos de 15 minutos de antelación a la hora del vuelo. En caso de que no estén en ese momento, perderán el vuelo y todo derecho a presentar algún reclamo.

c)  Los servicios de Charter Flights y Charter Deals se les concede un tiempo de gracias de 15 minutos, si el retraso del usuario fuere mayor a 15 minutos pierde el vuelo y todo derecho a reclamo.

  Asimismo, todo Usuario deberá portar consigo los siguientes documentos: a) Correo de confirmación del vuelo debidamente firmado por el Usuario e impreso, o en su defecto el Usuario podrá solicitarle al operador de vuelo que le imprima el correo y firmarlo, b) Documento de Identificación válido y vigente y c) Tarjeta de crédito o débito con la que realizó la compra del servicio, esto aplica solo para los pagos que se realizaron bajo esta modalidad.  PREMFLIGHT o quién esta designe – que podrían ser los mismos pilotos de la aeronave- se reserva el derecho de solicitar la tarjeta de crédito o débito con la que realizó el pago, así como de realizar un “barrido” con lápiz de esta.

Reiteramos, que para los de servicios pagados con tarjeta de crédito o débito, el titular de la tarjeta deberá ser al menos uno de los que utilice el servicio adquirido.

 

6. POLÍTICAS DE LÍMITES DE PESO: El Usuario deberá respetar y cumplir con los pesos máximos que se indicarán en la información del servicio que le otorga PREMFLIGHT al momento del proceso de adquisición del servicio, no obstante, lo anterior, en este documento se establecen las condiciones generales de las políticas de pesos según se describe a continuación para cada uno de los servicios:

a)      En el servicio de Seat Deals deberá entenderse como peso máximo por Usuario, el peso del Usuario más el equipaje que este llevará consigo.  En caso de que los pesos excedan los permitidos y establecidos en la información de servicio otorgada previamente, el Usuario deberá pagar un costo adicional para poder llevar todo su equipaje. Este costo adicional podría implicar enviar el equipaje a través de otros medios a su destino, realizar un upgrade de la aeronave - lo que significa cambiar de aeronave a otra que le permita llevar dicha carga o peso total-, comprar un servicio de charter a través de la aplicación y/o comprar otro asiento en el caso del servicio de ¨seat deals¨. En todos los casos el Usuario será el responsable de los costos adicionales.  Este servicio no permite llevar tablas de surf, cañas de pescar o ningún otro tipo de mercancía que no cumpla con las dimensiones mencionadas anteriormente.

b)      Para todos los servicios las piezas de equipaje no podrán exceder las siguientes dimensiones 76 cm alto x 51 cm x 32 cm, de lo contrario PREMFLIGHT no garantiza el transporte de este equipaje.  Si desea transportar otro tipo de mercancías que no se adapten a estas dimensiones, el Usuario deberá de consultarlo previamente a PREMFLIGHT tal es el caso de cañas de pescar, tablas de surf o cualquier otra mercancía que no se ajusten a las dimensiones anteriormente descritas, para que PREMFLIGHT pueda confirmarle si es o no posible llevar dicha carga.

7. TRANSPORTE DE MERCANCÍAS: No se transportará ningún tipo de mercancía que califique como ¨mercancía peligrosa¨ según el criterio de la (Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA por sus siglas en inglés). El operador se reserva el derecho de no permitir el transporte de armas, el Usuario debe de notificar a PREMFLIGHT o al operador en caso de tener la intención de hacerlo para de esta manera notificarle si es posible o no.

8. TRANSPORTE DE ANIMALES: La política de transporte de animales dependerá del servicio solicitado. No se permite el transporte de mascotas en el servicio de seat deals. En los servicios de Charter Flights y Charter Deals, en el caso de que el peso del animal supere los 5 kilos, estos deben ser transportados en una jaula que proporcionará el Usuario, si las dimensiones de la jaula son demasiado grandes a criterio de los operadores de vuelo, esta ocupará el lugar correspondiente a un asiento, debiendo el Usuario notificar a tiempo para remover el asiento; de ser así, el usuario estaría perdiendo la posibilidad de ocupar dicho asiento para otro pasajero. Perros de compañía no necesitan viajar en jaula, pero aplica la misma política de los asientos.

9. CAMBIOS DE VUELOS: Si el usuario o pasajero desea cambiar la fecha o la hora de un servicio comprado, aplicarán las mismas políticas mencionadas en políticas de cancelación de vuelos, incluyendo multas o sanciones.

10. SOBRECARGO POR CAMBIO DE AERONAVE: Existen ocasiones en las que las condiciones meteorológicas no serán aptas para volar algunas aeronaves, por lo que, será necesario cambiar de aeronave para garantizar la seguridad de la operación de los vuelos, este cambio de aeronave podría implicar el pago por parte del Usuario de cargos adicionales, cargos que son aceptados por el Usuario al aceptar las condiciones de este contrato.  Estos cargos se aplicarán de acuerdo con lo siguiente: 

El Cambio sea de un Cessna Cardinal a Piper Seneca el cargo adicional se calculará con la siguiente fórmula:    Tiempo de vuelo x 2 x $260.

El cambio sea de un Cessna 206 a un Piper Seneca el cargo adicional se calculará con la siguiente fórmula:                       Tiempo de vuelo x 2 x $160.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: PREMFLIGHT es un intermediario que actúa entre el Usuario y los operadores de vuelos, por lo que su responsabilidad se limita solamente a coordinar con los operadores de vuelo los servicios que se brindan en el sitio web y a través de la aplicación móvil para que el Usuario pueda hacer uso de ellos.  De acuerdo con lo anterior, PREMFLIGHT no es responsable por cualquier tipo de daño pérdida, o cualquier otra irregularidad causada por los operadores del vuelo que dan el servicio del vuelo. De igual forma, no se hace responsable por situaciones de negligencia, accidentes, retrasos en los vuelos, cambios de itinerarios, pérdidas de vuelos de conexión y/o cancelaciones de vuelos, entre otros por parte de los operadores de vuelo. En los casos anteriores el Usuario es el responsable de contactar y dialogar con el operador encargado del servicio para poder recibir algún tipo de indemnización. PREMFLIGHT en la manera de lo posible asistirá al usuario con el propósito de contactar y llegar a un convenio con el operador.  PREMFLIGHT deja constancia de que su actividad de intermediación no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. PREMFLIGHT no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo el Usuario o quienes viajen junto a este puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. PREMFLIGHT no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante el desarrollo del vuelo, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.